תנאי שימוש ותקנון באתר חברת זאב אימפורט

​

תקנון ותנאי שימוש באתר — זאב אימפורט בע"מ

עודכן: 20.10.2026

1. כללי, זהות החברה ותחולת תנאי השימוש
1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט הרשמי של זאב אימפורט בע"מ, ח.פ. 515362408 (להלן: "החברה" או "זאב אימפורט"), הפועל בכתובת https://www.zeev-import.com (להלן: "האתר").
1.2. פרטי החברה ודרכי יצירת קשר: * שם התאגיד: זאב אימפורט בע"מ (ח.פ. 515362408) * כתובת: מאיר אריאל 4, נתניה *(ביקורים בתיאום מראש, ככל שהדבר משקף את הפעילות בפועל)* * טלפון משרדים ושירות לקוחות: 09-8334454 * טלפון נייד / WhatsApp עסקי: 050-8858252 * דואר אלקטרוני:
sales@zeevimport.com 1.3. תקנון ותנאי שימוש אלה (להלן: "תנאי השימוש" או "התקנון") מסדירים את תנאי הגלישה והשימוש באתר, את אופן הפנייה לקבלת הצעות מחיר מהחברה, ואת העקרונות המסחריים והמשפטיים החלים על הזמנת מוצרי פרסום, קידום מכירות (קד"מ), מתנות ממותגות ופתרונות יבוא וייצור מהחברה (להלן: "המוצרים" ו/או "השירותים").
1.4. כל גלישה באתר, עיון בקטלוג המוצרים, שליחת בקשה להצעת מחיר או העלאת קבצים ומסמכים באמצעות האתר מהווים הסכמה מצד המשתמש לתנאי שימוש אלה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר.
1.5. תנאי שימוש אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים באופן שווה לכל המינים ולכל תאגיד, מוסד או ישות משפטית. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
1.6. יחס בין תנאי השימוש לבין מסמכי הזמנה פרטניים: בכל מקרה שבו תיכרת עסקה מחייבת בין החברה לבין לקוח, יחולו עליה תנאי הצעת המחיר המאושרת, הזמנת העבודה ו/או הסכם ההתקשרות הפרטני שנחתם בין הצדדים (להלן: "מסמכי ההזמנה"), ובכל מקרה של סתירה בין תנאי שימוש כלליים אלה לבין הוראה מפורשת במסמכי ההזמנה שאושרו בכתב על ידי החברה — תגבר ההוראה המפורשת שבמסמכי ההזמנה. ---
2. אופי הפעילות הסיטונאית (B2B) והבחנה בין סוגי לקוחות
2.1. פעילות סיטונאית לעסקים ומוסדות (B2B): זאב אימפורט עוסקת ביבוא, ייצור, מיתוג ושיווק בסיטונאות של מוצרי פרסום, קד"מ ומתנות ממותגות עבור לקוחות עסקיים ומוסדיים, ובכלל זה חברות, שותפויות, עמותות, מוסדות חינוך וציבור, רשויות, ארגונים ועוסקים הרוכשים מוצרים לצורכי עסקם, קידום מכירותיהם, כנסים או חלוקה לעובדיהם וללקוחותיהם (להלן: "לקוח עסקי").
2.2. הצהרת כשירות והרשאה לחייב תאגיד: השימוש באתר והגשת בקשות להצעת מחיר מיועדים לבגירים מעל גיל 18 הכשירים לבצע פעולות משפטיות. משתמש הפונה לחברה, מבקש הצעת מחיר, מאשר הדמיה גרפית או מאשר הזמנה בשם חברה, עמותה, מוסד או כל תאגיד אחר — מצהיר ומתחייב כי הוא מוסמך כדין לפעול בשם אותו תאגיד ולחייבו בכל דבר ועניין הקשור לפנייה ולהזמנה.
2.3. כמויות מינימום להזמנה (Minimum Order Quantity): המכירה בחברה היא מכירה כמותית/סיטונאית. כל הזמנה כפופה לכמות מינימום של יחידות ו/או לסכום מינימום להזמנה, כפי שייקבע על ידי החברה בהתאם לסוג המוצר, שיטת המיתוג ואופן הייצור או היבוא.
2.4. תחולת דיני הגנת הצרכן במקרים רלוונטיים בלבד: * עסקאות עם לקוחות עסקיים (לרבות עוסק מורשה או עוסק פטור הרוכש מוצרים לצורכי עסקו, שיווקו או מיתוגו, שאינם לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי) אינן מהוות "עסקה צרכנית", ויחולו עליהן דיני החוזים ודיני המכר הכלליים בישראל והוראות תקנון זה ומסמכי ההזמנה. * מובהר כי אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות קוגנטיות (שאינן ניתנות להתניה) של חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל ובמידה שהחברה תאשר במקרה פרטני ביצוע עסקה עם "צרכן" כהגדרתו בסעיף 1 לחוק הגנת הצרכן (אדם הרוכש נכס או שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי). ---
3. קטלוג האתר, היעדר סליקה מקוונת ומשמעות הצגת מחיר 0 ₪
3.1. האתר כקטלוג להצגת מוצרים ובקשת הצעת מחיר: האתר משמש כקטלוג דיגיטלי להצגת מבחר מוצרי הפרסום, המותגים ואפשרויות המיתוג של החברה, וכממשק להגשת בקשות לקבלת הצעת מחיר. הצגת המוצרים באתר אינה מהווה הצעה מחייבת למכירת מוצרים מהחברה לפי סעיף 2 לחוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973, אלא הזמנה ללקוח לפנות לחברה בבקשה לקבלת הצעת מחיר.
3.2. היעדר סליקה מקוונת והיעדר רישום בחשבון סיסמה באתר: * באתר לא מתבצעת רכישה קמעונאית מיידית או סליקת תשלומים מקוונת (אין באתר חיוב אוטומטי של כרטיסי אשראי, PayPal או ארנקים דיגיטליים). * הגלישה באתר ושליחת בקשה להצעת מחיר אינן דורשות פתיחת חשבון משתמש מבוסס סיסמה באתר. החברה אינה מבקשת סיסמה לצורך הגשת בקשה להצעת מחיר באתר. 3.3. משמעות החיווי הטכני 0 ₪ בקטלוג האתר: * מאחר שמחירי מוצרי הפרסום והמתנות הממותגות בסיטונאות משתנים בהתאם לכמות המוזמנת, סוג המיתוג (הדפסה, רקמה, חריטה בלייזר, סובלימציה, הטבעה וכיו"ב), מספר צבעי ההדפסה, מועד האספקה המבוקש, אופן השילוח (מקומי או יבוא אווירי/ימי) ושערי המטבע — מוצגים פריטים בקטלוג האתר ללא מחיר או לצד ערך טכני של 0 ₪ (0.00 ₪). * מובהר באופן חד-משמעי כי הצגת ערך של 0 ₪ בדף מוצר או בסל בקשת הצעת המחיר באתר נובעת מאילוץ טכני של פלטפורמת הקטלוג בלבד, על מנת לאפשר שליחת בקשה מהירה להצעת מחיר. אין ולא תהיה להצגת הסכום 0 ₪ כל משמעות מחייבת, והיא אינה מקנה למשתמש זכות כלשהי לרכוש או לקבל מוצר ללא תמורה או במחיר אפס.
3.4. תיאור מוצרים ותמונות להמחשה: * תמונות המוצרים, ההדמיות התלת-ממדיות והסרטונים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, במרקם, בגודל היחסי או בפרטי הגימור בין תמונת המוצר על גבי מסך המחשב/הנייד לבין המוצר הפיזי בפועל. * בכל מקרה של אי-התאמה בין תמונה בקטלוג לבין המפרט הטכני הכתוב בהצעת המחיר המאושרת — יגבר המפרט הטכני הכתוב בהצעת המחיר המאושרת. * טעות סופר או שגיאת הקלדה: נפלה טעות קולמוס, שגיאת הקלדה או שגיאה טכנית בתום לב בתיאור מוצר, במפרט או במחיר המוצג באתר או בהצעת מחיר, תהא החברה רשאית לתקן את הטעות ולהודיע על כך ללקוח, ולא תקום ללקוח זכות להיבנות מטעות סופר גלויה או ברורה בהתאם לדיני החוזים. ---
4. בקשות להצעת מחיר, תמחור וכריתת הזמנה מחייבת
4.1. הגשת בקשה להצעת מחיר: לקוח המעוניין בהצעת מחיר רשאי לבחור מוצרים וכמויות בקטלוג האתר וללחוץ על כפתור "לקבלת הצעת מחיר", או לפנות לחברה באמצעות טופס "צור קשר" באתר, בטלפון, בדוא"ל או בערוץ ה-WhatsApp העסקי של החברה. שליחת בקשה להצעת מחיר או קבלת חיווי אוטומטי על קליטת הבקשה באתר אינן מהוות הזמנה מחייבת ואינן מחייבות את החברה בשריון מלאי או באספקת המוצרים.
4.2. תוקף הצעת מחיר: אלא אם צוין במפורש אחרת בהצעת המחיר הכתובה של החברה, תוקפה של הצעת מחיר שנשלחה ללקוח הוא שלושה (3) ימי עסקים ממועד הוצאתה (ובמוצרי יבוא מיוחד או מוצרים הצמודים למחירי חומרי גלם ושערי מט"ח — בכפוף לזמינות המלאי אצל הספק/היצרן במועד אישור ההזמנה ולשינויים בשערי המטבע או תעריפי ההובלה הבינלאומית).
4.3. רכיבי המחיר ומע"מ: * בהצעות מחיר עסקיות (B2B) המופקות על ידי החברה, המחירים נקובים בשקלים חדשים (₪) לפני מע"מ, ועליהם יתווסף מס ערך מוסף (מע"מ) כחוק במועד הפקת החשבונית, אלא אם צוין בהצעת המחיר במפורש כי המחיר כולל מע"מ. ככל שיוצג באתר עצמו מחיר נקוב לצרכן, יצוין לצדו במפורש אם הוא כולל מע"מ בהתאם לדין. * אלא אם צוין אחרת בכתב בהצעת המחיר, מחיר היחידה של המוצר אינו כולל עלויות הכנה לדפוס, גלופות, שטנצים, תוכניות דיגיטציה לרקמה, מיתוג במספר צבעים/מיקומים נוספים, אריזות שי מיוחדות או דמי משלוח והפצה (אשר יתומחרו ויצוינו בנפרד בהצעת המחיר).
4.4. שכלול הזמנה מחייבת: הזמנה תחייב את החברה אך ורק בהתקיים כל התנאים המצטברים הבאים: 1. החברה שלחה ללקוח הצעת מחיר כתובה ומפורטת; 2. הלקוח אישר את הצעת המחיר בכתב (בדוא"ל, בחתימה על ההצעה או בממשק האישור של החברה); 3. הלקוח הסדיר את התשלום ו/או המקדמה ו/או תנאי האשראי כפי שנקבעו בהצעת המחיר; 4. החברה אימתה את זמינות המלאי ושלחה ללקוח אישור הזמנה סופי.
4.5. תנאי תשלום: התשלום בגין הזמנות מבוצע מול מחלקת המכירות והנהלת החשבונות של החברה באמצעי התשלום העסקיים המקובלים כפי שיאושרו בהצעת המחיר (כגון העברה בנקאית, המחאות עסקיות מאושרות מראש, או סליקת כרטיס אשראי עסקית מאובטחת מול נציג החברה/קישור סליקה חיצוני מורשה), וכנגד הפקת חשבונית מס/קבלה כדין במערכת הנהלת החשבונות של החברה. 
5. מיתוג בהתאמה אישית, קבצי לקוח ואישור הדמיות גרפיות (Mockups & Artwork Approvals)
5.1. מסירת קבצי גרפיקה ולוגו על ידי הלקוח: לצורך מיתוג המוצרים, יעביר הלקוח לחברה קבצי גרפיקה ולוגו באיכות ובפורמט וקטורי מתאים להדפסה (כגון PDF, AI, EPS או קובץ ברזולוציה גבוהה בהתאם להנחיות מחלקת הגרפיקה של החברה). איכות המיתוג הסופי תלויה באיכות הקובץ שסיפק הלקוח.
5.2. הכנת הדמיה גרפית (Graphic Mockup) וחובת אישור הלקוח: * טרם העברת הזמנה ממותגת לייצור, הדפסה, רקמה או חריטה, תפיק החברה עבור הלקוח הדמיה גרפית דיגיטלית (סקיצה) המציגה את המוצר, מיקום המיתוג, הכיתוב והצבעים, ותשלח אותה לאישור הלקוח (בדוא"ל, ב-WhatsApp או באמצעות קישור אישור הדמיה ממוחשב ומתועד של החברה). * אחריות הלקוח לבדיקה והגהה קפדנית: על הלקוח לבדוק בקפידה את ההדמיה הגרפית ולוודא את נכונות האיות (לרבות שמות, תאריכים, מספרי טלפון וכיווני טקסט בעברית/אנגלית), הגופנים (פונטים), מיקום הלוגו, הפרופורציות והצבעים. * משמעות אישור ההדמיה: אישור ההדמיה על ידי הלקוח (בלחיצה על אישור בקישור הממוחשב, בהודעת דוא"ל או בהודעת WhatsApp מתועדת) מהווה אישור למפרט הגרפי המוצג בהדמיה ולמעבר לשלב הייצור בהתאם למסמכי ההזמנה. בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לשגיאות תוכן, איות או מיקום שהופיעו בהדמיה ואושרו במפורש על ידי הלקוח, אך אין בכך לפטור מאי-התאמה בין התוצר לבין ההדמיה המאושרת או מחובה החלה על החברה לפי דין.
5.3. הבדלי גוונים וסבילות טכנית בהדפסה ובמיתוג על חומרי גלם שונים: * תצוגת הדמיה דיגיטלית על גבי מסך מחשב או טלפון נייד פועלת במודל צבעוניות מואר (RGB), בעוד שהדפסה, רקמה, סובלימציה, דפוס טמפון, דפוס משי, הדפסת UV או חריטה בלייזר מתבצעות על גבי חומרי גלם פיזיים מגוונים (טקסטיל, מתכת, נירוסטה, עץ, במבוק, זכוכית, קרמיקה, פלסטיק וסיליקון) בעלי צבע בסיס, כושר ספיגה ומרקם שונים. * לפיכך, הלקוח מאשר ומסכים כי ייתכנו הבדלים סבירים ומקובלים בגוון, ברוויית הצבע, בברק או בחדות בין ההדמיה הדיגיטלית על המסך לבין התוצאה המודפסת/החרוטה על המוצר הפיזי (וגם כאשר מצוין קוד צבע Pantone, ההתאמה על גבי חומרים שאינם נייר לבן היא התאמה מקורבת כמקובל בענף הדפוס והקד"מ). בחריטת לייזר, גוון החריטה נגזר משכבת החומר הפנימית של המוצר ואינו צבע מודפס.
5.4. דוגמת ייצור פיזית (Pre-Production Sample): לקוח המעוניין לבחון דוגמה פיזית ממותגת לפני ייצור סדרתי רשאי לבקש זאת מראש בטרם אישור ההזמנה; הפקת דוגמה פיזית מותנית בהיתכנות טכנית ובלוח זמנים מתאים, וכרוכה בתשלום נפרד בגין הדוגמה, הגלופות והמשלוח כפי שייקבע בהצעת המחיר. 
6. ייצור, יבוא, מועדי אספקה, משלוחים ובדיקת קבלה
6.1. מניין ימי האספקה: * מועדי האספקה המצוינים בהצעת המחיר או באישור ההזמנה מחושבים בימי עסקים בלבד (ימים א' עד ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, חול המועד וימי שבתון במשק). * מועד תחילת ספירת ימי האספקה בהזמנות ממותגות יחל אך ורק לאחר התקיימות שני התנאים המצטברים: (א) קבלת אישור סופי בכתב מהלקוח להדמיה הגרפית; ו-(ב) השלמת תנאי התשלום / המקדמה כפי שנקבעו בהצעת המחיר (המאוחר מביניהם). כל עיכוב של הלקוח באישור ההדמיה או בהעברת קבצים תקינים ידחה בהתאמה את מועד האספקה המשוער.
6.2. הזמנות יבוא מיוחד וייצור בחו"ל: * בהזמנות הכוללות ייצור או יבוא של מוצרים מחו"ל (בשילוח אווירי או ימי), מועדי האספקה מבוססים על לוחות הזמנים של המפעלים בחו"ל, חברות הספנות והתעופה, נמלי הים והאוויר, רשויות המכס ומכוני התקינה/הרגולציה בישראל (ועשויים להיות מושפעים גם מחגים רשמיים במדינות המקור, כגון ראש השנה הסיני). * החברה תפעל בשקידה סבירה ומקצועית לקידום השילוח והשחרור מהמכס, אך לא תישא באחריות לעיכובים חיצוניים הנובעים מבדיקות מכס פיזיות, עיכובי תקינה רגולטוריים, שיבושי נתיבי שיט ותעופה בינלאומיים, או עומסים חריגים בנמלים שאינם בשליטתה הסבירה של החברה.
6.3. אחריות הלקוח לפרטי המסירה ולתנאי הפריקה: * המשלוחים מבוצעים באמצעות מערך ההפצה של החברה ו/או חברות שליחויות והובלה חיצוניות אל הכתובת ואל איש הקשר שנמסרו על ידי הלקוח במסמכי ההזמנה. * על הלקוח למסור כתובת מדויקת ומלאה, שם ומספר טלפון זמין של איש קשר לקבלת המשלוח, ולהודיע מראש על כל מגבלת גישה או פריקה ביעד (כגון קומה ללא מעלית משא, היעדר גישה למשאית/רמפה, או צורך באישור כניסה ביטחוני למתחם). * במקרה שבו משלוח לא נמסר או הוחזר לחברה עקב כתובת שגויה, חוסר מענה של איש הקשר ביעד או אי-יכולת פריקה שלא דווחה מראש — יחויב הלקוח בעלות ההובלה החוזרת ובעלות האחסנה הנוספת ככל שתידרש.
6.4. כוח עליון ואירועים מחוץ לשליטת החברה: החברה לא תיחשב כמפרה את התחייבויותיה ולא תישא באחריות לעיכוב או מניעה באספקה שנגרמו כתוצאה מאירוע כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה והצפויה של החברה, לרבות מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום לאומי, גיוס מילואים נרחב, פעולות איבה, סגר, מגפה, פגעי טבע או מזג אוויר קיצוני, שביתות או השבתות בענפי הנמלים, המכס, התעופה או ההובלה, או תקלה מערכתית רחבת היקף בתשתיות תקשורת או חשמל ארציות. במקרה כזה יוארך מועד האספקה למשך תקופת המניעה בתוספת זמן התארגנות סביר.
6.5. כמות ההזמנה וסטייה מוסכמת: החברה תספק את הכמות שאושרה במסמכי ההזמנה. בהזמנה של ייצור מיוחד, יבוא או מיתוג בהתאמה אישית, סטייה בכמות המיוצרת או המסופקת תחול רק אם שיעורה ותנאיה נקבעו במפורש בהצעת המחיר או באישור ההזמנה והוסכמו עם הלקוח מראש. במקרה של סטייה מוסכמת ייקבעו במסמכי ההזמנה גם אופן החיוב והטיפול בחוסר או בעודף. אין סבילות כמותית אוטומטית של ±5% לכל הזמנה.
6.6. חובת בדיקת המשלוח והודעה על אי-התאמה או חוסר (לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968): * בהתאם להוראות סעיפים 13 ו-14 לחוק המכר, התשכ"ח-1968, על הלקוח לבדוק את המוצרים (לרבות הכמות, הדגם ואיכות המיתוג) מיד עם קבלת המשלוח, ובכל מקרה לפני חלוקת המוצרים לעובדים/לקוחות קצה או עשיית שימוש בהם. * כל טענה בדבר חוסר כמותי במשלוח, נזק הובלה גלוי או אי-התאמה גלויה לעין ביחס להזמנה ולהדמיה המאושרת — יש למסור לחברה בכתב (לדוא"ל sales@zeevimport.com בצירוף תמונות ברורות של המוצרים והאריזות) בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח *(אלא אם נקבע מועד אחר במסמכי ההזמנה או בדין קוגנטי החל על העסקה)*. 
7. שינויים וביטולי הזמנות
7.1. הבחנה בין עסקאות עסקיות (B2B) לבין עסקאות צרכניות: מדיניות שינוי וביטול הזמנות נקבעת בהתאם לסיווג החוקי של העסקה ולשלב התפעולי שבו נמצאת ההזמנה בעת בקשת הביטול:
7.2. ביטול או שינוי הזמנה בעסקאות B2B (לקוחות עסקיים ומוסדיים) מאחר שהזמנות B2B כרוכות בעבודת גרפיקה, הקצאת מלאי סיטונאי, התקשרות עם בתי דפוס וספקים, ייצור גלופות ולעיתים יבוא מיוחד, בקשת לקוח עסקי לשינוי או ביטול הזמנה מאושרת תטופל לפי שלב הביצוע שבו מצויה ההזמנה במועד קבלת הבקשה בכתב בחברה:
1. לפני תחילת עבודת גרפיקה ולפני הזמנת מלאי/יבוא ייעודי: ניתן לבטל את ההזמנה בתיאום בכתב מול החברה ללא חיוב (או בניכוי עמלת סליקה/טיפול ישירה ככל שנגבתה בפועל).
2. לאחר ביצוע עבודת גרפיקה / הכנת הדמיות / ייצור גלופות או דוגמה, אך לפני תחילת ההדפסה או היבוא: הלקוח העסקי יחויב בעלות עבודת הגרפיקה, ההדמיות, הגלופות/הדיגיטציה והדוגמאות שבוצעו עבורו בפועל עד למועד הביטול.
3. לאחר שהחברה כבר ביצעה הזמנת רכש ייעודית מספק / יבואן מחו"ל או שריינה סחורה מיוחדת שאינה במלאי השוטף: הביטול יתאפשר רק אם הספק/היצרן יאשר את ביטול הרכש, ובכפוף לכך שהלקוח העסקי יישא בכל דמי הביטול, ההובלה, המכס, האחסנה וההוצאות שהושתו על החברה בגין הביטול.
4. לאחר תחילת תהליך המיתוג, ההדפסה, הרקמה, החריטה או הייצור המיוחד עבור הלקוח: ביטול יהיה כפוף להסכמת החברה בכתב ולהיקף העלויות וההתחייבויות שכבר נוצרו, ובמקרים שבהם המוצרים אינם ניתנים למכירה חוזרת עשוי הלקוח העסקי לשאת במלוא תמורת ההזמנה המאושרת, בכפוף למסמכי ההזמנה ולדין, שכן מדובר במוצרים שמותגו או יוצרו במיוחד עבור הלקוח ואינם ניתנים למכירה חוזרת ללקוחות אחרים.
7.3. זכות ביטול בעסקה צרכנית (ככל שתאושר עסקה עם "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן) ככל שבמקרה חריג תאושר על ידי החברה עסקה עם לקוח שהינו "צרכן" כהגדרתו בסעיף 1 לחוק הגנת הצרכן (רכישה לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי), יחולו על ביטול העסקה הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:
1. מוצרים שיוצרו או מותגו במיוחד עבור הצרכן: בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן ולתקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זכות הביטול הצרכנית אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות — לרבות מוצרים שעברו הדפסה, רקמה, חריטה, הטבעה או מיתוג אישי לפי דרישת הלקוח לאחר שהחל תהליך הייצור/המיתוג המיוחד.
2. מוצרים סטנדרטיים (ללא מיתוג/ייצור מיוחד) בעסקת מכר מרחוק צרכנית: הצרכן רשאי לבטל את העסקה בכתב (לרבות בדוא"ל לכתובת sales@zeevimport.com) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי פרטי העסקה (לפי המאוחר), או בתוך ארבעה חודשים אם הצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש והתקיימו תנאי סעיף 14ג1 לחוק.
3. תוצאות ביטול עסקה צרכנית כדין: במקרה של ביטול עסקה צרכנית שלא עקב פגם או אי-התאמה, תשיב החברה לצרכן את הסכום ששולם על ידו בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והצרכן יחזיר את המוצר לחברה על חשבונו כשהוא שלם וללא פגיעה או נזק. במקרה של ביטול עסקה צרכנית עקב פגם או אי-התאמה במוצר, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תתבצע על חשבון החברה כקבוע בסעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן.
7.4. ביטול הזמנה על ידי החברה החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה (כולה או חלקה) בהודעה בכתב ללקוח בהתקיים אחד המקרים הבאים: (א) המוצר אזל מהמלאי אצל החברה ו/או אצל היצרן או היבואן ולא ניתן לספק מוצר חלופי שווה ערך המוסכם על הלקוח; (ב) נפלה בהצעת המחיר או במפרט טעות סופר או שגיאת תמחור בולטת ובתום לב; (ג) הלקוח לא עמד בתנאי התשלום או האשראי שנקבעו להזמנה; (ד) קובץ המיתוג שמסר הלקוח מעורר חשש סביר להפרת דין או זכויות קניין רוחני של צד שלישי; או (ה) קרות אירוע כוח עליון המונע את ביצוע ההזמנה. בוטלה הזמנה כאמור, תשיב החברה ללקוח כל סכום ששולם על ידו בפועל בגין הפריטים שבוטלו (או תבטל את החיוב בגינם).
8. שימוש מותר ואסור באתר
8.1. שימוש מותר: הנך רשאי לגלוש באתר, לעיין בקטלוג המוצרים ובמאמרים המקצועיים, לשתף קישורים ישירים לדפי מוצרים באתר עם גורמים רלוונטיים בארגונך לצורכי רכש וקבלת החלטות, ולהגיש בקשות להצעות מחיר באופן לגיטימי ובתום לב.
8.2. שימושים אסורים באתר: חל איסור מוחלט לבצע באתר או באמצעותו (בין בעצמך ובין באמצעות כל רובוט, סורק אוטומטי, תסריט או צד שלישי) כל אחת מהפעולות הבאות:
1. כריית מידע והעתקת קטלוג (Scraping & Harvesting): הפעלת כלים אוטומטיים, בוטים, סורקים (Crawlers / Scrapers) או תהליכי שאיבת נתונים לשם העתקת קטלוג המוצרים, התמונות, המפרטים, המאמרים או קוד המקור של האתר, או יצירת מאגר מידע מתחרה מתכני האתר;
2. פגיעה באבטחת האתר ותקינותו: ניסיון לעקוף אמצעי אבטחה, לחדור לשרתי האתר או למערכות התפעול של החברה, לבצע הנדסה חוזרת (Reverse Engineering), להחדיר קוד זדוני, וירוסים או נוזקות, או להטיל עומס חריג (DDoS) על תשתיות האתר;
3. מסגור והטעיה (Framing): הצגת האתר או דפים מתוכו בתוך מסגרת (Frame / iFrame) באתר אחר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה, או יצירת מצג שווא של חסות או שיוך לחברה;
4. התחזות ומסירת פרטים כוזבים: שליחת בקשות סרק להצעות מחיר בפרטים בדויים, התחזות לנציג של חברה אחרת ללא הרשאה, או ניסיון להוציא מהחברה מידע מסחרי בתואנות שווא;
5. העלאת תכנים אסורים או מפרים: שליחה או העלאה של קבצים המפרים זכויות יוצרים או סימני מסחר של צד שלישי, או קבצים המכילים תוכן בלתי חוקי, מסית, גזעני, פוגעני, לשון הרע או פגיעה בפרטיות.
8.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום או להגביל את גישתו של משתמש שהפר הוראות סעיף זה, ולנקוט בכל הסעדים המשפטיים העומדים לרשותה על פי כל דין. 
9. קניין רוחני, סימני מסחר וסודות מסחריים
9.1. הקניין הרוחני של זאב אימפורט באתר ובקטלוג: * כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר — לרבות עיצוב האתר, סידור ועריכת הקטלוג, הטקסטים המקוריים, המאמרים ומדריכי הרכש בבלוג, הצילומים המקוריים, הסרטונים, הדמיות הסטודיו, השם המסחרי "זאב אימפורט" / "ZEEV IMPORT" וסימני המסחר של החברה — הם רכושה הבלעדי של החברה (או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם). * אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר או בתמונות הקטלוג שלו (למעט לצורך הגשת בקשה להצעת מחיר או הזמנה מהחברה) ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
9.2. סימני מסחר ומותגים המוצגים באתר לצורכי המחשה והדגמה: * באתר מוצגים מוצרים של יצרנים ומותגים שונים, וכן תמונות של מוצרי פרסום הנושאים לוגואים או סמלים מסחריים של חברות וארגונים שונים. * הבהרה: כל סימני המסחר, השמות הרשומים והלוגואים של מותגים וחברות צד שלישי המופיעים בתמונות באתר הם קניינם הבלעדי של בעליהם החוקיים בהתאמה. הצגת מוצר הנושא לוגו או מותג בדפי הקטלוג של החברה נעשית אך ורק לצורך המחשת אפשרויות ואיכות ההדפסה והמיתוג שמבצעת החברה, ואינה מהווה מצג לבעלות של החברה בסימן המסחר של אותו צד שלישי או להצעת סימן המסחר עצמו למכירה ללא הרשאת בעליו. 9.3. בעלות הלקוח בלוגו ובקבצי המיתוג שלו והצהרת שיפוי (Customer IP): * שמירת בעלות הלקוח: כל זכויות הקניין הרוחני בלוגו, בסימני המסחר, בעיצובים ובקבצים שמסר הלקוח לחברה לצורך מיתוג הזמנתו (להלן: "חומרי הלקוח") נותרות בבעלותו הבלעדית של הלקוח (או של בעל הזכויות שמטעמו פועל הלקוח). החברה אינה רוכשת כל זכות בעלות בחומרי הלקוח. * רישיון שימוש מוגבל לביצוע ההזמנה: במסירת חומרי הלקוח לחברה, הלקוח מעניק לחברה, לעובדיה ולקבלני המשנה שלה (בתי דפוס, רקמה, חריטה ויצרנים המעורבים בביצוע ההזמנה) רישיון שימוש לא-בלעדי, מוגבל וללא תמלוגים להשתמש בחומרי הלקוח, לעבדם להדפסה ולהפיק מהם הדמיות ומוצרים ממותגים אך ורק לצורך מתן הצעת המחיר, הפקת ההדמיה הגרפית וביצוע ההזמנה של הלקוח. * תיעוד והצגת עבודות לדוגמה: החברה רשאית לתעד, לצלם, לפרסם ולהציג מוצרים ממותגים, עבודות הדפסה, רקמה, חריטה, הדמיות ותוצרים אחרים שבוצעו או יוצרו על ידה במסגרת פעילותה העסקית, לרבות מוצרים הנושאים את שמותיהם, לוגואיהם וסימני המסחר של לקוחותיה, לצורך הצגת ניסיונה, יכולותיה ותיק עבודותיה באתר החברה, בקטלוגים, ברשתות חברתיות, במצגות ובחומרי שיווק. במסגרת התקשרות עסקית הכפופה לתנאים אלה, הלקוח מסכים לשימוש המתואר, אלא אם הודיע לחברה במפורש ובכתב כי הוא מתנגד להצגת העבודה או כי היא חסויה, והכול בכפוף להוראות הדין, לזכויות בעלי הסימנים והיצירות ולהתחייבויות סודיות החלות על החברה. החברה תשתמש בצילומים שהיא רשאית להשתמש בהם, לא תחשוף מידע עסקי חסוי או מידע אישי שלא כדין ולא תציג את הלקוח כמי שמעניק לה חסות או המלצה רשמית. לקוח המבקש למנוע הצגת עבודה או להסיר פרסום קיים רשאי לפנות לחברה בכתב לכתובת sales@zeevimport.com; בקשתו תיבחן ותטופל בהתאם לדין ולהסכמות הצדדים. זכויות הבעלות בלוגו ובסימני המסחר נותרות בידי בעליהן. * הצהרת זכויות ושיפוי: הלקוח מצהיר ומתחייב כי הוא בעל מלוא הזכויות, הרישיונות וההרשאות הנדרשים על פי דין למסור לחברה את חומרי הלקוח ולהזמין את הדפסתם/מיתוגם על גבי המוצרים, וכי ביצוע המיתוג לפי הוראות הלקוח אינו מפר זכויות יוצרים, סימן מסחר רשום או זכות אחרת של צד שלישי כלשהו. הלקוח ישפה את החברה בגין כל תביעה, דרישה או נזק שייגרמו לחברה כתוצאה מטענת צד שלישי כי חומרי הלקוח שהועברו למיתוג על ידי הלקוח מפרים את זכויות הקניין הרוחני של אותו צד שלישי.
9.4. קבצי הכנה לדפוס, גלופות וסודות מסחריים של החברה: * קבצי עבודה פתוחים, תבניות פריסה טכניות, תוכניות דיגיטציה לרקמה, גלופות, שטנצים ורשתות דפוס שהוכנו על ידי החברה או בתי הדפוס שלה הם כלי ייצור ייעודיים ונותרים בחזקת החברה/בית הדפוס, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב בהצעת המחיר. חיוב בגין "גלופה / הכנה לדפוס" בהצעת המחיר מהווה השתתפות בעלות ההכנה והכיוון הטכני ואינו מקנה בעלות פיזית בכלי הייצור, אלא אם נרכשו במפורש בנפרד. * מחירוני רכש, זהות יצרנים ומפעלי מקור, תנאי ספקים ושיטות תמחור פנימיות של החברה הם סוד מסחרי של החברה המוגן לפי חוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999.
9.5. נוהל הודעה והסרה (Notice and Takedown) בגין חשש להפרת זכויות יוצרים או סימן מסחר באתר: החברה מכבדת את זכויות הקניין הרוחני של אחרים. אם הנך סבור כי תמונה, סימן מסחר או תוכן המופיע באתר מפר זכות קניין רוחני שלך, הנך מוזמן לשלוח הודעה מפורטת בכתב אל sales@zeevimport.com (תחת הכותרת: "הודעה בנושא קניין רוחני"), הכוללת:
(1) זיהוי היצירה או סימן המסחר שלטענתך הופרו ואסמכתא לבעלותך או להרשאתך לפעול בשם הבעלים;
(2) קישור מדויק (URL) או תיאור המיקום של התוכן באתר;
(3) שמך המלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל ליצירת קשר.
החברה תבחן כל פנייה עניינית ותפעל להסרת תוכן מפר או להסדרתו בהקדם.
10. אחריות והגבלת אחריות
10.1. הגלישה באתר והמידע הכללי בו ("As Is"): האתר ותכניו הכלליים (לרבות מאמרים, מדריכים ומידע כללי בבלוג האתר) מונגשים למשתמשים כפי שהם (As-Is). החברה פועלת לתחזוקה שוטפת ואמינה של האתר, אך אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפסקות, תקלות תקשורת או שגיאות, ולא תישא באחריות לנזק עקיף הנובע מאי-זמינות זמנית של האתר או משימוש באתרים חיצוניים של צדדים שלישיים המקושרים מהאתר.
10.2. אחריות מסחרית למוצרים המסופקים בהזמנה: * החברה תספק ללקוח מוצרים התואמים את המפרט הטכני וההדמיה הגרפית שאושרו במסמכי ההזמנה. * במקרה שבו הוכח כי מוצר סופק ללקוח כשהוא פגום או באי-התאמה מהותית למפרט/להדמיה שאושרו בהזמנה (ולאחר שהלקוח מסר על כך הודעה במועד הקבוע בסעיף 6.6 לעיל), תהא החברה רשאית, לפי בחירתה המקצועית ובהתאם לנסיבות: לתקן את הפגם, להחליף את היחידות הפגומות ביחידות תקינות תוך זמן סביר, או לזכות את הלקוח בגין היחידות הפגומות שהוחזרו לחברה. * סייגים לאחריות למוצר: אחריות החברה לא תחול על פגם או נזק שנגרמו כתוצאה מ:
(א) שימוש, אחסון, ניקוי או תחזוקה שלא בהתאם להוראות היצרן או להנחיות החברה (לרבות כביסה בטמפרטורה לא מתאימה או שימוש במייבש כביסה במוצרי טקסטיל ממותגים, או הכנסת מוצרים מודפסים/בקבוקים תרמיים למדיח כלים או למיקרוגל מקום שהדבר אסור לפי הוראות המוצר);
(ב) בלאי טבעי וסביר משימוש;
(ג) שינוי, תיקון או מיתוג נוסף שבוצעו במוצר על ידי הלקוח או צד שלישי שלא מטעם החברה; 
או (ד) שגיאה או איכות ירודה בקובץ הגרפיקה שסיפק הלקוח ואשר אושר על ידו בהדמיה.
10.3. הגבלת אחריות בעסקאות B2B: בכפוף להוראות כל דין קוגנטי שאינו ניתן להתניה (כגון אחריות לנזקי גוף לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, או זכויות קוגנטיות בעסקה צרכנית ככל שתתקיים):
1. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל חבות או אחריות כלפי לקוח עסקי בגין נזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או נלווים, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן הזדמנות עסקית, דחיית אירוע/כנס או פגיעה במוניטין;
2. סך האחריות המצטברת המרבית של החברה כלפי הלקוח בגין כל טענה, דרישה או תביעה בקשר להזמנה מסוימת (בין בעילה חוזית, נזיקית או אחרת) לא יעלה בכל מקרה על הסכום ששולם לחברה בפועל על ידי הלקוח בגין אותם מוצרים ספציפיים בהזמנה שלגביהם קמה העילה.
11. הגנת הפרטיות, עוגיות (Cookies) ודיוור שיווקי
11.1. מדיניות הפרטיות הרשמית של החברה: זאב אימפורט מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר, הלקוחות, אנשי הקשר והספקים שלה, ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כנוסחו לאחר תיקון מס' 13) והתקנות שהותקנו מכוחו. הפירוט המלא בדבר סוגי המידע הנאספים באתר ובפעילות החברה (לרבות בטפסי הצעת מחיר, באישורי הדמיות, ב-WhatsApp Business ובמערכות החברה), מטרות העיבוד, שימוש בקובצי Cookies, העברת מידע לספקי שירות ומימוש זכויות עיון, תיקון ומחיקה — מוסדר במדיניות הפרטיות הרשמית של החברה, הזמינה לעיון בכל עת בכתובת: [https://www.zeev-import.com/privacy-policy](https://www.zeev-import.com/privacy-policy) מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.
11.2. הפרדה בין תקשורת תפעולית/שירותית לבין דיוור שיווקי (סעיף 30א לחוק התקשורת): * מענה לפנייה והודעות תפעוליות: כאשר הנך שולח בקשה להצעת מחיר או מבצע הזמנה מהחברה, החברה תיצור עמך קשר (בדוא"ל, בטלפון או ב-WhatsApp) לצורך מתן מענה לפנייתך, משלוח הצעת המחיר המבוקשת, משלוח הדמיות גרפיות לאישור, תיאום ייצור ומשלוח, ומשלוח מסמכים חשבונאיים. הודעות שירותיות ותפעוליות אלה נועדו לביצוע הפנייה או העסקה שביקשת ואינן בגדר "דבר פרסומת". * אי-כריכה של הסכמה שיווקית באישור התקנון: עצם הגלישה באתר, אישור תנאי שימוש אלה או שליחת בקשה לקבלת הצעת מחיר אינם מהווים כשלעצמם הסכמה לקבלת דיוור שיווקי ("דברי פרסומת") לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. * הרשמה לדיוור שיווקי וזכות הסרה (Opt-Out): משלוח דיוור שיווקי, מבצעים, עלוני חדשות וקטלוגים פרסומיים בדוא"ל, במסרון (SMS) או ב-WhatsApp ייעשה אך ורק לנמענים שנתנו לכך הסכמה מפורשת (כגון הרשמה יזומה לניוזלטר באתר או סימון תיבת הסכמה ייעודית) או בהתאם להוראות המותרות בסעיף 30א לחוק התקשורת. ההרשמה לדיוור שיווקי היא רצונית לחלוטין ואינה תנאי לשימוש באתר או לרכישה מהחברה. בכל עת תוכל להסיר את עצמך מרשימת הדיוור השיווקי ללא כל עלות באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" בתחתית ההודעה, השבת המילה "הסר" או פנייה לדוא"ל
sales@zeevimport.com. 11.3. מבצעים והטבות: ככל שתוצע הטבה באתר או בהצעת מחיר, יחולו עליה התנאים שיוצגו לצדה ובמסמכי ההתקשרות, בכפוף לדין. הצטרפות לרשימת דיוור שיווקי לא תהווה כשלעצמה תנאי לקבלת מענה לפנייה או להצעת מחיר.
12. נגישות
12.1. זאב אימפורט רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני ונגיש לאנשים עם מוגבלות ופועלת להנגשת האתר ושירותיה בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 והתקנות שהותקנו מכוחו.
12.2. פירוט מלא בדבר התאמות הנגישות באתר, הסדרי הנגישות ופרטי רכז הנגישות של החברה (מר יונתן ניסני, טל': 09-8334454 / 054-7167161, דוא"ל: yoni@zeevimport.com) מופיע בהצהרת הנגישות של החברה באתר. בכל שאלה, בקשה להתאמת נגישות או דיווח על תקלת נגישות, נשמח לעמוד לרשותכם בערוצים אלה.
13. עדכון תנאי השימוש, דין חל וסמכות שיפוט 13.1. עדכון תנאי השימוש: החברה רשאית לעדכן תנאי שימוש אלה מעת לעת כדי לשקף שינויים בפעילותה המסחרית, באתר או בהוראות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה בציון תאריך העדכון האחרון בראש המסמך, ויחול מכאן ולהבא ממועד פרסומו (מבלי לשנות למפרע תנאי הזמנה ספציפית שכבר אושרה בכתב בטרם העדכון).
13.2. ראיות אלקטרוניות: רישומי המערכות הממוחשבות של החברה (לרבות תיעוד הצעות מחיר, אישורי הדמיות ממוחשבים ותכתובות מתועדות) יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות והמועדים המתועדים בהם.
13.3. דין חל וסמכות שיפוט: על תנאי שימוש אלה, על הגלישה באתר ועל כל התקשרות או הזמנה מהחברה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל מחלוקת או תביעה הנובעת מתנאי שימוש אלה או מהתקשרות עם החברה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז בלבד *(בכפוף להוראות קוגנטיות בדין לעניין סמכות שיפוט בעסקה צרכנית, ככל שתתקיים)*.  

​

​

​

הצהרת נגישות — זאב אימפורט בע״מ

זאב אימפורט בע״מ רואה חשיבות רבה בהנגשת שירותיה ואתר האינטרנט שלה לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלויות.

החברה פועלת לקידום השוויון והנגישות ולשיפור חוויית השימוש באתר, במטרה לאפשר לכל לקוחותיה לקבל מידע על מוצריה ושירותיה ולפנות אליה באופן נוח ונגיש.

נגישות אתר האינטרנט

החברה פועלת להנגשת אתר האינטרנט בהתאם להוראות הדין ולדרישות הנגישות החלות עליה, תוך התייחסות לתקן הישראלי ת״י 5568 ולהנחיות WCAG ברמה AA, ככל שהן חלות.

אנו עושים מאמצים לשפר את נגישות האתר, לרבות קריאות התוכן, מבנה העמודים, השימוש באמצעי ניווט והתאמה לאמצעי צפייה שונים.

ייתכן שחלקים מסוימים באתר עדיין אינם נגישים באופן מלא. החברה פועלת לבחון פניות בנושא ולתקן ליקויים ככל שניתן ובהתאם לדרישות הדין.

הסדרי נגישות במשרדי החברה

כתובת החברה: מאיר אריאל 4, נתניה.

לקבלת מידע על הסדרי הנגישות במשרדי החברה ולתיאום ביקור, ניתן לפנות לרכז הנגישות באמצעות פרטי הקשר שלהלן.

פניות בנושא נגישות

אם נתקלתם בקושי בשימוש באתר, בתוכן שאינו נגיש או בתקלה הקשורה לנגישות, נשמח לקבל את פנייתכם ולטפל בה.

רכז הנגישות: מר יונתן ניסני

דוא״ל: yoni@zeevimport.com

טלפון: 09-8334454

בעת הפנייה מומלץ לציין את כתובת העמוד שבו נתקלתם בקושי, תיאור הבעיה ואמצעי יצירת קשר לחזרה.

זאב אימפורט תמשיך לפעול לשיפור נגישות שירותיה בהתאם להוראות הדין.

תאריך עדכון: 20.10.26

​